ثقافة التنافسية بين مؤسسات المجتمع المدني وعلاقتها بتحقيق التميز المؤسسي The Competitiveness Culture among Civil Society Institutions and their Relation to achieving Institutional Excellence

استهدفت الدراسة تحديد اثر تفعيل ثقافة التنافسية بين مؤسسات المجتمع المدنى وعلاقتها بتحقيق التميز المؤسسى، وتحديد العلاقة بين المتغيرات الديموجرافية للعاملين، تحديد المعوقات التى تعيق نشر ثقافة التنافسية بين مؤسسات المجتمع المدنى لتحقيق التميز المؤسسى، وتحديد التصور المقترح الذى يساعد على تفعيل ثقافة التنافسية بين مؤسسات المجتمع المدنى لتحقيق التميز المؤسسى، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفى التحليلى باستخدام استمارة استبيان للعاملين بجمعية الاورمان، وتوصلت نتائج البحث الى قبول الفرض وهو ثقافة التنافسية بين مؤسسات المجتمع المدنى وعلاقتها بتحقيق التميزالمؤسسى کما استخدم البحث منهج المسح الشامل لجميع العاملين بالجمعية وعددهم (13) مفردة، وتوصلت نتائج البحث الى قبول الفرض وهو توجد علاقة ايجابية ذات دلالة احصائية بين متغيرات ثقافة التنافسية ومتغيرات التميز المؤسسى، حيث وجدت علاقة ايجابية متوسطة بلغت (0.510) بين رضا العاملين وتحقيق التميز المؤسسى، کما وجدت علاقة ايجابية قوية بلغت (0.661) بين ولاء العملاء وتحقيق التميز المؤسسى،
کما وجدات علاقة ايجابية قويه بلغت (0.681) بين التطوير المستمر وتحقيق التميز المؤسسى،
کما وجدات علاقة ايجابية قويه بلغت (0.651) بين جودة الخدمة وتحقيق التميز المؤسسى، کما توصل لبحث لعدة توصيات منها: زيادة الاهتمام بعمل دورات تدريبية للعاملين وتهيئة البيئة التى تساعد على الابداع، ضرورية الاهتمام بالتطوير المستمر لخدمات الجمعية حتى تتناسب مع احتياجات العملاء المتغيرة، ضرورية ان تلتزم الجمعية بمواصفات ومعايير الجودة عند تقديم الخدمة، ضرورية ان تحسن الجمعية من سمعتها عن طريق الشفافية والمصدقية مع عملائها، وزيادة الاهتمام بکلا من (التميز القيادى، التميز البشرى، التميز الخدماتى، التميز المعرفى) لتحقيق التميز المؤسسى